Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia tenen com a finalitat facilitar que els consumidors i usuaris que ho sol·licitin puguin formular per escrit la seva reclamació en el mateix establiment i així deixar constància d'aquest fet i també possibilitar l'acord o solució al conflicte. Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia estan integrats per un joc unitari d'impresos compost per tres exemplars: un per a la persona consumidora, un per a l'organisme habilitat, i el tercer per a l'empresari o empresària. Les indicacions estaran impreses en català, castellà i, si escau, en anglès.